保定供熱有限責(zé)任公司 2025-2026 年客服收費(fèi)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)對(duì)該服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)行公開招標(biāo)。
2.項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍
2.2項(xiàng)目名稱：保定供熱有限責(zé)任公司 2025-2026 年客服收費(fèi)運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目
2.3建設(shè)地點(diǎn)：河北省保定市
2.4建設(shè)規(guī)模：1 年
2.5計(jì)劃工期：自 2025 年 10 月 1 日至 2026 年 9 月 30 日（具體開工時(shí)間以招標(biāo)方通知為準(zhǔn)）
2.6招標(biāo)范圍：本項(xiàng)目為保定供熱有限責(zé)任公司 2025-2026 年客服收費(fèi)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，服務(wù)熱用戶數(shù)量：保定市主城區(qū)約 44 萬(wàn)熱用戶。服務(wù)內(nèi)容包含但不限于按照招標(biāo)人的業(yè)務(wù)流程要求和服務(wù)規(guī)范，在招標(biāo)人提供的辦公地點(diǎn)、辦公系統(tǒng)或指定服務(wù)范圍內(nèi)開展相關(guān)客服業(yè)務(wù)，確保按招標(biāo)人的要求完成熱費(fèi)收繳、為熱用戶辦理報(bào)停、信息查詢及省市級(jí)平臺(tái)（12345、陽(yáng)光理政等）案件處理等供熱相關(guān)業(yè)務(wù)與服務(wù)、做好供熱知識(shí)宣傳和解釋等咨詢工作、做好來(lái)訪熱用戶的接待和引導(dǎo)工作、配合招標(biāo)人完成熱費(fèi)收取情況等統(tǒng)計(jì)工作、熟練掌握電話溝通技巧，確保采暖季服務(wù)站 7×24 小時(shí)應(yīng)急熱線接聽、完成各平臺(tái)轉(zhuǎn)辦投訴處理與滿意度回訪。根據(jù)核心指標(biāo)要求，合理設(shè)置客服人員，并提供詳細(xì)的人員設(shè)置、崗位職責(zé)、運(yùn)營(yíng)管理細(xì)則及應(yīng)急響應(yīng)方案等，保障各類熱用戶資料和熱用戶資料的信息安全等。
3.投標(biāo)人資格要求
3.1通用資格條件
3.1.1投標(biāo)人須具有獨(dú)立法人資格或其他組織。
3.1.2財(cái)務(wù)要求：沒(méi)有處于被責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)或進(jìn)入破產(chǎn)程序，且資產(chǎn)未被重組、接管，也未被司法機(jī)關(guān)采取財(cái)產(chǎn)保全或強(qiáng)制執(zhí)行措施。
3.1.3否決項(xiàng)包括供應(yīng)商的以下情形：
（1）在信用中國(guó)網(wǎng)站（查詢網(wǎng)址：https://www.creditchina.gov.cn/） 被列入嚴(yán)重失信主體名單，且有效期結(jié)束時(shí)間晚于投標(biāo)截止日的；
（2）按照供應(yīng)商管理相關(guān)規(guī)定，應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)停止授標(biāo)或取消采購(gòu)活動(dòng)參與資格（“灰名單”、“黑名單”供應(yīng)商等），且有效期結(jié)束時(shí)間晚于投標(biāo)截止日的。對(duì)于中標(biāo)候選人/中標(biāo)人，將在采購(gòu)評(píng)審、中標(biāo)公示、合同簽訂等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行復(fù)核，如存在違反上述否決投標(biāo)條款情形的，不予授標(biāo)或不簽訂合同。上述否決投標(biāo)條款所涉及的事項(xiàng)，接受社會(huì)監(jiān)督，投標(biāo)人及其利害關(guān)系人可按照招標(biāo)文件載明的方式進(jìn)行舉證。
3.1.4本次招標(biāo)采用資格后審方式，開標(biāo)后由評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)投標(biāo)人的資質(zhì)進(jìn)行審查，資格條件沒(méi)有達(dá)到招標(biāo)文件規(guī)定要求，評(píng)標(biāo)委員會(huì)將否決其投標(biāo)。
3.1.5符合法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。
3.2專用資格條件
3.2.1企業(yè)資質(zhì)要求：無(wú)。
3.2.2企業(yè)業(yè)績(jī)要求：近 3 年（2022 年 1 月 1 日至投標(biāo)截止日，以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）內(nèi)須具有 1 項(xiàng)及以上市政（水、電、氣、暖）、通信、保險(xiǎn)、政務(wù)平臺(tái)運(yùn)維或窗口服務(wù)業(yè)績(jī)。
3.2.3人員資質(zhì)要求：無(wú)
3.2.4人員業(yè)績(jī)要求：無(wú)
3.2.5本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
3.2.6其他特殊要求：
（1）企業(yè)業(yè)績(jī)證明材料：合同（至少包含合同首頁(yè)、簽字蓋章頁(yè)和合同主要內(nèi)容頁(yè)）。
（1）企業(yè)業(yè)績(jī)證明材料：合同（至少包含合同首頁(yè)、簽字蓋章頁(yè)和合同主要內(nèi)容頁(yè)）。
（2）擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)證明材料：無(wú)
（3）首臺(tái)(套)裝備、首批次材料、首版次軟件參與投標(biāo)時(shí)，屬于工業(yè)和信息化部等部門相關(guān)名錄所列首臺(tái)(套)裝備、首批次材料、首版次軟件的，以及《中央企業(yè)科技創(chuàng)新成果推薦目錄》成果的，僅需提交正式印發(fā)的名錄文件并說(shuō)明本次投標(biāo)屬于名錄中的哪一項(xiàng)，即視同滿足市場(chǎng)占有率、使用業(yè)績(jī)等要 求。
3.3注意事項(xiàng)：
3.3.1以上資質(zhì)要求均須提供相關(guān)證書掃描件或電子證書。
3.3.2業(yè)績(jī)證明材料必須能證明業(yè)績(jī)類型及規(guī)模，否則不予認(rèn)可。
3.3.3用戶證明須由最終用戶蓋章，可以是驗(yàn)收證明、使用證明、回訪記錄。
3.3.4提供的相關(guān)證明材料應(yīng)清晰可辨，不能識(shí)別有效信息的不予認(rèn)可。
3.3.5本次招標(biāo)采用電子方式開評(píng)標(biāo)，除聯(lián)合體協(xié)議書（如有）、法定代表人身份證明、法定代表人授權(quán)委托書需要滿足簽字蓋章要求外，投標(biāo)商務(wù)文件、技術(shù)文件、價(jià)格文件和其他文件首頁(yè)由法定代表人或其委托代理人電子簽字并加蓋電子單位公章后，即視為滿足招標(biāo)文件所有簽字蓋章要求。并按照規(guī)定的時(shí)間上傳加密的投標(biāo)文件即可，無(wú)需逐頁(yè)簽字蓋章。
4.招標(biāo)文件的獲取
獲取招標(biāo)文件的時(shí)間：凡有意參加投標(biāo)者，2025 年 08 月 19 日至 2025 年 09 月 02 日 17 時(shí) 00 分
購(gòu)買招標(biāo)文件的投標(biāo)人,請(qǐng)聯(lián)系辦理供應(yīng)商會(huì)員事宜，未在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.bidijas.cn）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。成為正式供應(yīng)商后根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明在線完成招標(biāo)文件的購(gòu)買!為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購(gòu)買標(biāo)書操作流程以公告詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)!
聯(lián) 系 人：馬友
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咨詢電話：010-51957412
相關(guān)附件：附件1.公告.docx
附件2.申請(qǐng)登記表.docx
