本項目為在線服務公司2020年智能策略中心產品能力創新研發項目， 項目已具備招標條件，現進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。

1、項目概況

1.1 項目

1.2 項目編號：CMOS20200000199；

1.3 招標代理機構編號：03-06-04A-2020-D-B11875；

1.4 招標內容：本項目采購的內容為智能客服深化應用研發服務，計劃在統建全鏈路智能化平臺基礎上，對智能策略中心進行進一步能力升級，包含平臺軟件升級。具體內容如下：

1.4.1.支撐多渠道融通，重點提升5G時代精準協同效能

圍繞公司線上線下協同的發展要求，通過數據智能決策支撐多渠道間實現動態精準引流。一是策略中心具備與熱線、互聯網、外呼、短信等渠道的統一接入能力，提供統一的精準導流策略；二是利用智能決策能力，構建坐席服務營銷畫像，根據客戶畫像及全流程服務資源數據，實現精細化營銷服務；三是與視頻IVR、虛擬數字人等5G服務方式結合，為5G視頻服務賦能千人千面客戶體驗。

1.4.2．支撐服務營銷融合，重點提升多業務場景服務營銷能力

新版智能策略中心須在原有智能決策模型基礎上擴充模型種類，提升模型能力，賦能傳統服務營銷運營：

1.4.2.1數據模型適配業務場景擴展

一是營銷場景擴展，包括基本營銷業務（套餐、流量等）、5G業務、家寬業務、政企業務、IOP營銷等目標場景的識別及實時營銷決策；二是IVR融合創新場景擴展，通過與傳統IVR和視頻IVR融合，實現IVR菜單的千人千面展示和主動營銷推薦；三是滿意度場景擴展，通過模型策略針對三大短板潛在不滿意客戶（已投訴、明確表達不滿、表達負面情緒）提升服務滿意度；四是進一步滿足一線生產需要，重點研發綜合型AI模型，實現多種場景、各類規則同時生效、綜合效果均衡最優能力。

1.4.2.2數據模型能力升級

一是將模型能力與大數據分析和營銷能力深度融合，識別客戶偏好、客戶情緒、服務滿意度、潛在營銷機會等情況，構建全服務流程決策因子；二是提升模型自學習能力，使模型能夠在無人工干預的情況下實現自我優化迭代；三是豐富模型決策因子類型，從當前的只支持文本數據因子豐富為可支撐音視頻等多媒體決策因子。

通過以上模型能力提升，添加營銷細分場景決策模型、客戶滿意度運營模型、存量客戶運營模型、主動推薦服務決策模型、服務渠道融合模型和音視頻創新場景融合模型。

1.4.3.運營工具升級，加強模型自主運營能力

1.4.3.1工具化

一線人員可通過運營工具參與全流程策略中心產品運營工作，包括標準化模型數據接入、可視化模型后臺訓練、可視化模型工作管理、可視化模型在線實驗等功能。通過工具化，將一線人員經驗優勢與AI模型的技術能力做融合，并推動優秀一線人員轉型成為策略運營專家。

1.4.3.2平臺化

基于公司的客服產業中臺戰略，智能策略中心將重點實現通過與云平臺集成向外部提供PaaS能力及SaaS服務。使智能策略能力使用方不受系統接入協議限制，最大限度支持后疫情時代的客服系統多樣性，成為云客服在外部市場拓展中的核心競爭力。

1.4.3.3自主化

本項目通過技術培訓和工具開發兩種方式使自有人員深度參與服務營銷經驗沉淀和模型構建工作，最終達到能夠獨立完成策略模型優化訓練的水平，并自主掌握系統維護能力，能夠使用策略模型向各業務系統提供智能決策服務。

1.5 項目預算（不含稅）：

本項目整體采購預算為2000.00萬元（不含稅）。運營工具升級、模型能力升級研發外協采購預算為1475萬元；多渠道融合支撐研發外協采購預算為500萬元；設計、可研、審計采購預算為25萬元（執行集采結果）。

1.6計劃工期：本項目要求平臺部署完成時間為6個月，項目周期為合同簽訂之日起至項目目標達成止；

1.7 實施

投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。

2、資格要求

本項目采用資格后審方式，資格要求如下：

2.1、中華人民共和國境內依法注冊的獨立法人或非法人組織，須為增值稅一般納稅人或承諾開具增值稅專用發票；

2.2、自投標截止日前三年，至少具備一個合同金額不低于300萬元的同類業績證明（同類業績證明包含客服領域智能決策等與本項目相關的同類業績），需提供合同關鍵頁掃描頁（包括不限于封面頁、內容頁、合同金額頁、簽字蓋章頁；如提供的合同為框架合同，還須提供金額累計不低于人民幣300萬元的結算合同或訂單合同掃描件），每個業績證明至少提供一張所對應項目的增值稅專用發票掃描件作為有效證明材料，單項合同以合同不含稅金額為準，時間以簽訂時間為準，框架合同以其相對應的訂單合同或結算合同累計不含稅金額為準，時間以訂單合同或結算合同簽訂時間為準；

2.3、單位負責人（包括法人代表、控股股東）為同一人或者存在控股（占股大于50%）、管理關系（母公司與子公司或總公司與 ）的不同單位，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一項目投標；

2.4、投標人不得存在的情形：被責令停業或破產狀態的；被暫停或取消投標資格的；財產被重組、接管、查封、扣押或凍結的；在最近三年內有嚴重違約的；在最近三年內有被相關行政監督部門判定并發布騙取中標的；投標產品在中國移動或其他電信運營商現網使用過程中出現過重大質量問題,至今尚未妥善解決的；

2.5、投標人不得是仍在中移在線服務 負面行為處理名單內的供應商；

本項目不接受聯合體投標。

3、 標書售賣時間為2020年07月28日10時00分至2020年08月03日17時00分，

沒有在 中國電力招標采購網（www.bidijas.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后根據招標公告的相應說明獲取招標文件！

聯系人：李楊
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來源：中國電力招標采購網?編輯：miit.gov