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序號
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項目
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分類
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功能描述
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軟交換
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中繼接入
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支持E1中繼接入平臺
支持運營商IMS中繼接入
支持SIP中繼接入
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支持G.729、G.711等主流編碼
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話機終端
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支持標準SIP話機設備接入
支持PC端SIP終端軟件
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同時支持多種網絡條件接入（內網、專線、vpn、互聯網等）
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可針對分機號限制話機終端撥號
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2
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IVR系統
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基本功能
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放音（可打斷/不可打斷）
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收按鍵（單個、多個、錯誤及超時處理）
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轉人工
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設置和獲取隨路數據
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支持播報外部語音文件
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IVR流程各節點訪問記錄設置，可以自定義記錄內容，以便進行全流程追蹤分析
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支持IVR全程錄音
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異常處理（異常掛機及后續處理）
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IVR開發
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開發工具需提供圖形化開發界面，易于流程開發
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支持JS腳本編輯，以便復雜功能實現
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支持錄音文件通過配置進行替換，不需要版本變更
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IVR集成能力
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提供基于人機交互的自動外呼語音交互能力，支持行業主流的ASR和TTS，例如：科大訊飛、捷通華聲、百度、阿里等
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支持與NLP系統對接
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支持通過HTTP接口與外部系統對接，以實現業務操作
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3
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呼叫中心管理
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路由規則
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支持按照座席工作率分配呼叫，例如：最空閑的座席優先分配
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支持呼入
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支持排隊及溢出策略
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隨路數據
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提供設置或獲取隨路數據接口
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可以記錄呼叫中的隨路數據
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技能組
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支持按技能組進行呼叫分配
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支持設置技能組分配策略
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座席管理
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一個座席可以屬于多個技能組
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支持批量創建座席
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支持excel批量導入座席，進行新增、修改或刪除
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提供座席管理接口，便于對接業務管理系統。
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可以為每個座席配置外顯號碼或號碼池
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可以為每個座席設置優先接聽的技能組
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分機管理
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支持批量創建分機
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支持excel批量導入分機，進行新增、修改或刪除
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支持按組織架構管理分機
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4
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錄音管理
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錄音管理
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支持單聲道或雙聲道錄音，按分機配置
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同時支持離線錄音質檢格式與人工在線調聽格式
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支持權限控制管理錄音的查詢、調聽與下載
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支持錄音收藏
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支持呼叫記錄及錄音歸檔，并提供在線查詢歸檔錄音功能
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錄音集成
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錄音系統可提供接口，第三方系統可以通過該接口獲取錄音文件信息，播放和下載錄音文件
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5
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座席功能
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簽入簽出
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坐席具備基本簽入簽出功能，系統事先配置好分機號和坐席工號，在簽入時關聯分機號碼和坐席工號（agentid)，簽入后坐席狀態為空閑。
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簽入簽出成功或失敗均有事件通知
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座席狀態管理
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就緒、示忙、支持小休原因自定義
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支持話后處理狀態
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可設置座席禁止外呼時間段，在此時間段外座席不能發起外呼，只能接呼入
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呼叫控制
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呼出，點擊撥號，可設置隨路數據
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來電彈屏，獲取隨路數據
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呼叫應答
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呼叫保存/取回
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咨詢->轉接/會議/取回
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單步轉接
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單步會議
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支持轉“滿意度調查IVR”（轉接后座席掛機）
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支持轉“驗密IVR”（座席側不能聽到IVR和客戶按鍵）
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支持轉“信息確認IVR”（座席側可以聽到IVR及客戶按鍵）
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支持客戶來電號碼脫敏（軟
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掛斷
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高級功能
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監聽
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接管
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強制示忙/就緒/簽出
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集成
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提供座席軟
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支持訂閱推送座席狀態變化事件
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6
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監控
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座席監控
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可實時監控座席狀態
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可實時查看座席當天的工作情況
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技能組監控
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實時監控：
系統安全要求
（1）具備統一完善的安全機制設置，符合國家安全及保密部門要求，拒絕非法用戶和合法用戶越權操作，避免系統數據遭到破壞，防止系統數據被竊取和篡改。用戶終端和服務器端都要求具有嚴格的權限管理、訪問控制、訪問活動的審計、數據傳遞過程中加密措施等；
（2）確保數據的可用性、完整性和保密性，包括但不限于用戶登錄加密，數據傳輸加密以及遠程坐席訪問加密。
系統高可用指標
（1）平臺所有組件要求高可用方案，不允許有單節點組件，正常情況下有效實現數據和服務的冗余備份，一旦某一節點出現故障，業務不受影響；
（2）平臺年可用性達到99.999%以上。
功能要求及性能指標會簽入合同作為系統最終驗收指標。
3. 投標人資格要求
3.1 通用條件：
3.2專項條件：投標人還需同時具備下列條件：
3.2.1 業績要求：提供近三年金融行業相關案例及合同掃描件1份。
3.2.2 本次招標是否接受聯合體投標：否。
3.2.3 其他要求：提供軟件產品原廠項目授權書。
4. 招標文件的獲取
獲取時間：從2021年起至2021年止。
4.2購買：在招標文件發售期內線上 登錄投標管家，選擇參與的項目購買文件。
4.3 |
未曾在
2021-10-14
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