2025年至2026年廣州 營銷駐點服務項目框架采購招標公告

（項目編號：CG2700022001992756）

1.招標條件

本招標項目2025年至2026年廣州 營銷駐點服務項目框架采購， 該項目已具備招標條件，現對本項目進行公開招標。

2.項目概況和招標范圍

2.1項目概述：主要開展營銷駐點服務相關工作：

一是供電營銷客戶服務：輔助派發或張貼停電通知單。客戶服務輔助跟進，包括針對現場工作過程中客戶反饋的問題，按照統一口徑介紹本人身份，并告知客戶現馬上記錄，后續由網格經理聯系答復客戶。針對需要配合網格經理一同前往現場服務的情況，根據現場服務作業表單做好現場服務記錄，并拍攝現場服務照片。客戶基礎問題應答：基于客服知識庫，解答客戶基礎簡單問題；對于不能解答的問題，及時傳遞給網格客戶經理，并配合其跟進相關客戶訴求管理工作,客戶經理會在工單結束后對用戶進行回訪，對于回訪結果為不滿意的工單，不予計價。低壓客戶走訪：收集到客戶問題或需求后，開展低壓用戶基礎走訪工作，收集低壓用戶需求、用戶問題等相關信息，并初步整合分析。針對電話訪問的情況，根據走訪計劃確認客戶身份、收集客戶問題和用電需求，并基于客服知識庫做簡單應答。同時做好通話錄音。收集到客戶問題或需求后，開展低壓用戶基礎走訪工作，收集低壓用戶需求、用戶問題等相關信息，并初步整合分析。針對微信訪問的情況，根據走訪計劃確認客戶身份、收集客戶問題和用電需求，并基于客服知識庫做簡單應答。同時做好聊天記錄截圖。收集到客戶問題或需求后，開展低壓用戶基礎走訪工作，收集低壓用戶需求、用戶問題等相關信息，并初步整合分析。 針對現場走訪的情況，根據走訪計劃確認客戶身份、收集客戶問題和用電需求，并基于客服知識庫做簡單應答。同時做好拍照記錄。客戶信息核查校驗：開展標準地址、
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