業(yè)主2024年各縣（市、區(qū)） 客服外包服務(wù)采購項目招標(biāo)公告

本招標(biāo)項目為業(yè)主2024年各縣（市、區(qū)） 客服外包服務(wù)采購項目，項目編號：HZPOST-FW-2024013， 項目資金由招標(biāo)人自籌，資金來源已落實，項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。

1、項目概況

1.1招標(biāo)概況：根據(jù)業(yè)主服務(wù)質(zhì)量部提交、市 部門審核批復(fù)的立項需求（杭郵總經(jīng)理辦公會議紀(jì)要〔2024〕6號）、采購需求（杭郵分采〔2024〕62號 ），本項目為業(yè)主2024年各縣（市、區(qū)） 客服外包服務(wù)采購項目。

根據(jù)杭州市 服務(wù)質(zhì)量部提交采購需求，擬啟動業(yè)主2024年各縣（市、區(qū)） 客服外包服務(wù)采購項目。

1.2 采購內(nèi)容及相關(guān)要求：

（一）（二）本項目共計7個標(biāo)包（標(biāo)包一蕭山預(yù)估含稅采購額672.56萬元；標(biāo)包二余杭預(yù)估含稅采購額471.11萬元；標(biāo)包三臨安預(yù)估含稅采購額139.24萬元；標(biāo)包四富陽預(yù)估含稅采購額202.3萬元；標(biāo)包五桐廬預(yù)估含稅采購額139.73萬元；標(biāo)包六建德預(yù)估含稅采購額108.57萬元；標(biāo)包七淳安預(yù)估含稅采購額45.11萬元）每個標(biāo)包各8個品類。每個標(biāo)包確定1-2名中標(biāo)人，2名中標(biāo)人時，其中一名為項目實施供應(yīng)商，另一名為備用供應(yīng)商。各標(biāo)包供應(yīng)商可兼投兼中。預(yù)估總采購額1778.62萬元（含稅）。

注：根據(jù)標(biāo)包標(biāo)的額不同，報標(biāo)包二的供應(yīng)商需同時報名標(biāo)七，未按要求報名的將視同放棄標(biāo)包二的報名。

（二）投標(biāo)人須以“標(biāo)包”為單位參加本項目的投標(biāo)，并且以“標(biāo)包”為單位提供投標(biāo)文件，不接受選擇性報價。

（三）服務(wù)期限：二年（合同結(jié)束前4個月內(nèi)，如果雙方合作良好，則合同再續(xù)簽一年，續(xù)簽工作由各級單位在本單位招標(biāo)權(quán)限內(nèi)根據(jù)招標(biāo)流程規(guī)定進(jìn)行）。

（四）服務(wù)

杭州市蕭山區(qū)新塘街道站前路238號

杭州市余杭區(qū)良渚街道莫干山路1633號

杭州富陽區(qū)富春街道桂花西路239號

浙江省臨安市錢王街427號

杭州市桐廬縣大豐路568號

浙江省杭州市建德市新安江街道溪頭路158號

杭州市淳安縣千島湖鎮(zhèn)開發(fā)路99號

（五）投標(biāo)報價：本項目投標(biāo)報價設(shè)最高單價限價，投標(biāo)報價應(yīng)包括但不限于用于本項目的稅費、人工費、管理費、規(guī)費、利潤、風(fēng)險以及服務(wù)相關(guān)所有一切費用，若投標(biāo)人的投標(biāo)報價不符合要求，將否決其投標(biāo)報價。

（六）服務(wù)規(guī)范：詳見《縣市客服工作內(nèi)容及指標(biāo)明細(xì)》、《客服中心服務(wù)規(guī)范》、《外包服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》。

（七）需求

2、投標(biāo)人資格要求

2.1本次招標(biāo)擬采用公開招標(biāo)、資格后審方式。

2.2資格條件

2.2.1投標(biāo)人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的 。

2.2.2投標(biāo)人自2021年1月1日至今承擔(dān)過同類客服外包服務(wù)業(yè)績（投標(biāo)人須提供對應(yīng)的服務(wù)合同，包含合同簽訂頁、簽訂時間、業(yè)務(wù)內(nèi)容，結(jié)算發(fā)票）1例。

2.2.3投標(biāo)人為增值稅一般納稅人（稅率6%）。

2.2.4投標(biāo)人應(yīng)遵守有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例，截止開標(biāo)時間的近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄。

2.2.5 投標(biāo)人未被列入“信用中國”網(wǎng)站 “失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”。

2.2.6被列入浙江省郵政 或業(yè)主投標(biāo)還須提供經(jīng)總公司法人代表簽字的有效授權(quán)書及總公司的營業(yè)執(zhí)照，對于已按商事登記改革要求更換新版營業(yè)執(zhí)照，如營業(yè)執(zhí)照無經(jīng)營范圍、注冊資本等信息的，還需提供商事主體信息最新網(wǎng)頁查詢結(jié)果的截屏打印件（顯示經(jīng)營范圍、注冊資金等內(nèi)容）；對于已按“三證合一”登記制度更換新版營業(yè)執(zhí)照的（營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證三證合一），需提供由工商部門頒發(fā)的加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照；

（3）稅務(wù)登記證副本中加蓋增值稅一般納稅人印一頁的復(fù)印件，須加蓋單位公章；如投標(biāo)人為增值稅一般納稅人，且稅務(wù)登記證副本未加蓋相關(guān)戳印的，可提供在國稅網(wǎng)站查找的增值稅一般納稅人查詢

（4）銀行開戶許可證復(fù)印件并注明開戶行聯(lián)行號；

（5）標(biāo)書費已繳憑證；

（6）供應(yīng)商信息采集登記表（格式見附件一）；

（7）招標(biāo)文件發(fā)（售）登記表（格式見附件二）；

5、

沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.bidijas.cn）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項目情況請聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
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