受中國(guó)煙草總公司廣東省公司（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”）的委托，對(duì)廣東煙草智慧客戶服務(wù)中心項(xiàng)目進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)。現(xiàn)邀請(qǐng)符合資格條件的投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱“投標(biāo)人”）參加投標(biāo)。有關(guān)事項(xiàng)如下：

一．項(xiàng)目名稱：廣東煙草智慧客戶服務(wù)中心項(xiàng)目

二．項(xiàng)目編號(hào)：M4400000707522926001

三．招標(biāo)方式：公開(kāi)招標(biāo)

四．項(xiàng)目背景：

數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)共識(shí)。廣東煙草以卓“粵”創(chuàng)一流高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略為牽引，堅(jiān)定不移推進(jìn)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，正積極融入數(shù)字經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)煙草工商業(yè)從研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷到服務(wù)等業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理變革。煙草行業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，隨著數(shù)字技術(shù)融入生活方方面面，零售客戶、煙農(nóng)、消費(fèi)者的行為模式和態(tài)度也悄然發(fā)生著改變，零售客戶、煙農(nóng)、消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的期待和需求越來(lái)越強(qiáng)，服務(wù)渠道和模式也愈來(lái)愈個(gè)性化。尤其是在客戶服務(wù)方面，以信息技術(shù)等為技術(shù)支撐的客服方式的智慧化，帶來(lái)了數(shù)字化時(shí)代背景下的變革。在新一代智能技術(shù)賦能下，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)促使客戶服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)交融，實(shí)現(xiàn)了從事前到事后全流程的咨詢服務(wù)，客服的范圍被不斷拓寬。智慧化客服在為企業(yè)提供一般服務(wù)的基礎(chǔ)上，正助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理的優(yōu)化升級(jí)。

五．項(xiàng)目需求：

廣東煙草智慧客戶服務(wù)中心平臺(tái)建設(shè)堅(jiān)持以用戶為中心，以用戶需求為功能劃分，以用戶體驗(yàn)為改進(jìn)方向，提供在線智能客服、智能外呼、工單對(duì)接等功能，實(shí)現(xiàn)全渠道接入、全業(yè)務(wù)貫通、全流程協(xié)同、全場(chǎng)景服務(wù)，具體內(nèi)容詳見(jiàn)本招標(biāo)文件第三部分用戶需求書(shū)等相關(guān)內(nèi)容。

六．項(xiàng)目預(yù)算（最高限價(jià)）：442萬(wàn)元。

七．合格投標(biāo)人要求

（一）投標(biāo)人具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的法人或其他組織[提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)法人登記證）；分支機(jī)構(gòu)投標(biāo)，須取得具有法人資格的總公司（總所）出具給分支機(jī)構(gòu)的授權(quán)書(shū)，并提供總公司（總所）和分支機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（執(zhí)業(yè)許可證）復(fù)印件。已由總公司（總所）授權(quán)的，總公司（總所）取得的相關(guān)資質(zhì)證書(shū)對(duì)分支機(jī)構(gòu)有效，法律法規(guī)或者行業(yè)另有規(guī)定的除外]；

（二） 投標(biāo)人之間有下列情形之一的，不接受作為參與同一項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)的投標(biāo)

1.與招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參加投標(biāo)。

2.單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一項(xiàng)目投標(biāo)。

（三）投標(biāo)人沒(méi)有處于被責(zé)令停業(yè)整頓、法人資格被取消、財(cái)產(chǎn)被接管或凍結(jié)、破產(chǎn)等狀況；在參與本次招標(biāo)采購(gòu)活動(dòng)前3年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄（提供承諾函，格式自擬）；

（四） 投標(biāo)人及其法定代表人、主要負(fù)責(zé)人或?qū)嶋H控制人、擬委任的

（五）投標(biāo)人未被列入“中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)”的“失信被執(zhí)行人”；未被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站的重大稅收違法失信主體或政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單。（投標(biāo)人出具自查承諾聲明函原件及網(wǎng)站結(jié)果查詢截圖證明，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)將在評(píng)審當(dāng)天復(fù)查，以復(fù)查結(jié)果為準(zhǔn)；如相關(guān)失信記錄已失效，投標(biāo)人需提供相關(guān)證明材料）；

（六）投標(biāo)人未被列入“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”的嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單以及相關(guān)行政處罰信息（投標(biāo)人出具自查承諾聲明函原件及網(wǎng)站結(jié)果查詢截圖證明，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)將在評(píng)審當(dāng)天復(fù)查，以復(fù)查結(jié)果為準(zhǔn)；如相關(guān)失信記錄已失效，投標(biāo)人需提供相關(guān)證明材料）；

（七）不處于中國(guó) “政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為信息記錄”中的禁止參加政府采購(gòu)活動(dòng)期間，投標(biāo)人同時(shí)提供該網(wǎng)站查詢結(jié)果截圖及投標(biāo)人企業(yè)不屬于嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單、不在處罰禁止期限內(nèi)的書(shū)面承諾（加蓋公章）；

（八）根據(jù)煙草行業(yè)對(duì)存在行賄行為供應(yīng)商的管理要求，向行業(yè)內(nèi)干部職工行賄，被列入存在行賄行為供應(yīng)商名單且在禁入期內(nèi)的投標(biāo)人，不得參加本次投標(biāo)（以招標(biāo)人提供的名單為準(zhǔn)）；

（九）已成功獲取本次招標(biāo)文件；

（十）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

八．本項(xiàng)目采用資格后審。

九．投標(biāo)登記及

（二）投標(biāo)登記及 招標(biāo)文件購(gòu)買采用微信支付、支付寶支付兩種方式，支付成功后可在 網(wǎng)站（/）自行下載，最終招標(biāo)文件以招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)郵件發(fā)出為準(zhǔn)。

操作：平臺(tái)操作指引見(jiàn)“網(wǎng)站主頁(yè)-平臺(tái)服務(wù)-操作手冊(cè)”，其他操作疑問(wèn)咨詢網(wǎng)站客服

（三）招標(biāo)文件售價(jià)為人民幣500元/套，售后不退。