本招標項目為2019年中國電信重慶公司移動用戶投訴處理支撐平臺建設項目，招標編號：03-09-04A-2019-D-A16793， 項目已具備招標條件，現進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。

1.項目概況與招標內容

1.1項目概況

通過構建移動業務故障診斷能力，實現移動業務故障的分段定界、精準定位和故障預處理，并且將移動業務故障診斷和預處理能力前置到客服系統，提升在線投訴預處理能力，有效減少升級投訴，提升移動用戶感知和移動業務保障能力；實現移動網絡質量投訴問題閉環處理，提升移動網服務保障能力，縮小移動網絡質量NPS與主要競爭對手差距；按照集團2019年運維重點工作任務要求，推進移動智慧化運維和移動互聯網業務感知達標4.0，實現AAA+達標。

1.2招標內容

1.2.1招標內容及招標范圍：（1）建設移動業務（語音業務、4G業務、VoLTE業務）故障診斷及處理能力，并且前置給10000號客服系統、電子運維（含掌上綜調）、網廳、營業廳自助終端使用。（2）支撐客服系統和電子運維對移動業務用戶投訴工單、集團感知工單的故障定位，并對電子運維系統管控的移動網絡故障工單進行故障原因的統計分析及GIS專題圖呈現功能。（3）本期工程利舊業務平臺云資源池的安全設施實現網絡安全防護。具體設施和安全策略為：利用業務平臺云資源池DCN網、163網華三M9006防火墻并作相應的安全策略配置，實現移動用戶投訴處理支撐平臺與外部網絡的有效隔離，對外部用戶的訪問數據包、用戶身份和連接方式進行控制，防止對本地網絡的非法訪問、攻擊和破壞。

1.2.2服務

1.2.3服務期限：2020年2月29日前完成全部系統建設內容的安裝調測和上線；初驗通過后，系統經過3-6個月試運行期，所有指標達到技術規范書的要求時，可進行最終驗收；自終驗證書簽發之日起開始計算2年保修期。

1.2.4服務標準：符合中國電信和中國電信股份 重慶 相關要求。（詳見技術規范書）。

1.3本項目不劃分標包。

1.4※本項目設置最高投標限價，最高投標限價為212萬元人民幣（含稅），投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。

2.投標人資格要求

2.1投標人基本資格要求

2.1.1 投標人應為中華人民共和國境內（不含香港、澳門、臺灣地區）法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。注冊資本或開辦資金應不低于200萬元（含）人民幣（如注冊資本或開辦資金為其他外幣的，按照投標文件遞交截止之日中國銀行公布的匯率中間價換算成人民幣）。

2.1.2 投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。

2.1.3 投標人須滿足以下業績要求：投標人應提供2017年1月1日至今同類項目（“用戶投訴診斷”或“端到端診斷系統”類）業績至少1份，單個合同總額不低于50萬元。（須提供合同關鍵頁復印件，關鍵頁包括體現合同標的、合同金額、簽字蓋章頁，以合同簽訂時間為準；若為框架合同，則僅須提供經甲方簽字蓋章的訂單復印件。證明材料復印件加蓋投標人公章，如需檢查原件，則須在要求時間內提供。）

2.1.4 人員要求：投標人須提供項目組成員列表：項目總負責人1人，系統上線后至少3名駐場人員，并同時提供以上人員社保證明（社保局出具的近半年的任意月份的社保證明，以投標日期為準，其中項目總負責人必須由投標人繳納社保，其他人員如為第三方公司代繳社保，則還須提供第三方公司與投標人的代繳協議或類似證明；不提供則對應的人員不計入其內)。

2.1.5 本次招標不接受聯合體投標。

2.1.6 本次招標不接受代理商投標。

2.1.7 投標人須承諾為本項目開具增值稅專用發票。

2.2投標人不得存在下列情形之一

（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）被責令停業或破產狀態的；

（3）被暫停或取消投標資格的；

（4）財產被重組、接管、查封、扣押或凍結的；

（5）在最近三年內騙取中標情形的；

（6）在最近三年內因嚴重違反合同約定被解除合同/協議，或取消供應商資格的；

（7）在最近五年內，存在與采購活動相關的行賄犯罪記錄的（以“中國裁判文書網”為準）；

（8）在與中國電信或其他電信運營商合作過程中出現過重大問題且尚未妥善解決的；

（9）相關產品在中國電信或其他電信運營商出現過重大質量或安全問題且未妥善解決的；

（10）存在嚴重違法、失信人、營業執照基本信息出現經營狀態異常（注銷或吊銷）的，以國家企業信用信息公示網為準。

投標人是代理商的，本條所指的投標人也包括其所代理的制造商；聯合體投標的，聯合體成員均不得存在上述任一情形。

2.3法律法規規定的其他要求。

2.4要求投標人提供電信公司員工及其親屬在本企業參與經營情況說明。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.招標文件的獲取

4.1招標文件獲取時間：2019年12月11日8時30分至2019年12月16日17時30分，

沒有在 中國電力招標采購網（www.bidijas.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后根據招標公告的相應說明獲取招標文件！

聯系人：李楊
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